题库

1.能在较长时间内维持其价值不变是指资源的（）。

A.稀缺性

B.唯一性

C.持久性

D.可替代性

2.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，客户服务模块的部件包括服务部件、合同部件、移动现场服务部件和（）。

A.生产部件

B.客户关系部件

C.财务部件

D.销售部件

1.下列哪些属于非经济报酬（）。

A.福利

B.津贴

C.度假

D.出差补助

E.培训

2.知识管理的编码策略的特点有（）。

A.在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式

B.编码策略主要依靠的是“规模效应”

C.编码策略具有高风险性

D.知识管理编码策略的核心是IT系统

E.编码策略以Unicode为源代码

1.简述知识管理的实施要点。

2.简述企业再造的含义。

1.论述网上直接调查的步骤。

1.安达信（Arthur Anderson，AA）公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是：“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：知识与学习密切相关；在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想；帮助知识经理们更好地组织知识；不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此，安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统（Database&.Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： （1）Lotus Notes，确保信息能够安全地在全球范围内传播。 （2）语音邮件。允许人们能够在任何情况下进行交流。 （3）知识基地。提供最佳实践数据库。 正是由于安达信的不懈努力，安达信的知识管理项目获得了以下成果： （1）全球最佳实践项目（GBP） （2）网上安达信 所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面：公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 （3）电子知识蓝图 （4）全球最佳实践基地（Global Best Practice Base） 汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 （5）商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50-100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。 （6）专家向新手传递知识 知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 问题：（1）结合案例说明知识管理的含义。 （2）结合安达信公司的情况，分析知识管理的主要内容。