题型介绍
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。)
1.KPI指标体系的导向是（）。
A.绩效
B.战略
C.关键活动
D.工作成果
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2.员工薪酬结构中，反映工作或技能本身价值的工资是（）。
A.基本工资
B.绩效工资
C.奖励/奖金
D.福利与服务
【正确答案-参考解析】：参加考试可见二、多项选择题(本大题共5小题，每小题1分，共5分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。)
1.绩效沟通的渠道主要包括（）。
A.向下沟通
B.向上沟通
C.双向沟通
D.绩效反馈
E.平行沟通
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2.以员工行为为基础的绩效评估方法主要包括（）。
A.因素考核法
B.行为锚定等级评价法
C.排序法
D.配对比较法
E.关键事件法
【正确答案-参考解析】：参加考试可见三、填空题(本大题共5小题，每小题1分，共5分。)
1.绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、指导式和_______。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2._______是指已经制定好的绩效目标的实施过程。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分。)
1.名词解释：绩效加薪。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2.关键绩效指标
【正确答案-参考解析】：参加考试可见五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分。)
1.“八种职业锚”的内容包括什么？
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2.简述员工投诉（申诉）常见的主要内容及其妥善解决的方法。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。)
1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：
在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10%明星员工、中间的80%一般员工和绩效最差的10%不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。
这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10%。
问题：
1.上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？
2.这种方法有哪些利弊？
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2.某一家小型公司，创业之初，把“降低成本，提高销售额”定为公司的总目标；但是，由于业务繁忙，公司没有制订一套正式的，完整的绩效考评制度，只是采取了一些补救的奖惩措施。 然而，这几年公司迅速发展，规模不断扩大，管理人员和销售人员也有所增加，已经由最初的20个人发展到现在的200人。可是，问题也随之而来了，员工的士气不高，流失率一直居高不下。 因此，该公司不得不考虑，建立一套正式的，完整的绩效考评制度。 问题：请您对该公司的绩效管理作出分析，为管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
