题库

1.业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（　　）物业管理组织形式。

A.直线职能制

B.矩阵制

C.事业部制

D.直线制

2.物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是（　　）。

A.④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦

B.④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦

C.①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦

D.①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦

1.全国物业服务企业信用档案建设按照（　　）的原则，由国家建设部统一部署。

A.统一规划

B.重点建设

C.分级建设

D.信息共享

E.分步实施

2.日常物业服务记录档案的收集范围包括（　　）。

A.小区及共用设施清洁服务记录

B.会所服务记录

C.设施设备运行记录档案

D.社区活动记录

E.社区服务与投诉管理记录

1.嘉禾物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。嘉禾物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，完成了物业服务投标书的编写工作，并参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案内容不全是原因之一。 问题： 1.嘉禾物业服务企业编写的该大厦物业服务方案应包括哪些内容? 2.如果你是嘉禾物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?

2.2011年入夏的一天，业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院1个多月，花费医疗费用2 000元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业管理公司应负担一定责任并补偿其医疗费、误工费和精神损失费。物业管理公司认为是石先生自己不小心而导致的摔伤，与其无关，故拒绝赔偿。石先生与该物业管理公司谈判不妥，遂将该物业管理公司告上法庭。 问题： 1.本案例中，物业管理公司是否需承担赔偿责任? 2.结合案例，谈谈物业管理公司应承担的管理责任。 3.物业环境管理涉及的清洁卫生服务的内容有哪些?