1.某小区门口早晚出入车辆多,常常造成交通拥堵.社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导.但让陈阿姨没有想到的是,第一次开会的场面就非常混乱,大家七嘴八舌:有的认为志愿执勤活动应仔细安排,明确分工;有的认为执勤活动需要占用很多时间,而且还要产生一些额外费用,自己心有余而力不足;有的提出执勤万一出了事儿怎么办,应当购买保险···在随后的交通疏导过程中,也出现了不少问题,甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况.陈阿姨为此头疼不已,不知如何是好,于是找到了社会工作者.
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2.社区戒毒人员张某找到社会工作者,要求得到各类困难补助,但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定,无法协助办理,张某哦声称要投诉社会工作者,并出言不逊,而社会工作者认为自己并没有做错什么,双方关系陷入僵局.机构主管对社会工作者进行督导厚,社会工作者互动约张某再次面谈.
社会工作者:“对不起啊,上次我只考虑到政策规定,没有考虑到你的感受···”
张某一愣.
社会工作者:“你一个人带着孩子不容易,我也知道虽然生活很辛苦,但你在努力想办法克服困难···”
张某被触动了,低下了头.
社会工作者:“这次我想进一步了解情况,看看我们可以采取哪些办法一起面对困难,好吗?”
张某:“上次我发火也是因为着急,孩子最近···（张某叙述了孩子的近况）”
社会工作者:“噢！孩子现在怎么样了?”
张某:“情况好些了.”
社会工作者:“嗯,确实很不容易的,你发火我很理解,但也不要太急,总有办法解决的,把你的困难和想法再具体谈一下,我会根据我了解及掌握的情况,与你共同商量,一起想办法解决,好吗?”
张某表示同意.
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
