三、共享题干题(本题共20小题，每小题2分，共40分。)
1.海南旅游业快速发展的背后，旅游发展不均衡的问题也开始显现，并且旅游建设开发过程中在人文、生活、交通、服务、应急措施等方面行动滞缓。例如2018年离岛难事件，归因于海南旅游开发成熟度与游客膨胀间的矛盾。 从目的地结构来看，绝大多数前往海南的游客集中在部分地区。2017年三亚、海口的游客接待数占海南游客接待数近60%，三亚年接待游客数量超过1800万人次。海南住宿市场有效供给不足，中高端住宿需求旺盛，但供给有限。且海南旅游季床位紧缺，部分酒店住宿价格被哄抬。 海南作为一个旅游目的地，在外界来看仍缺乏清晰定位，除三亚外其他城市也缺乏合适的旅游宣传形象。另外，其旅游产品单一，主要宣传方向以三亚、海口的滨海旅游为主，旅游项目不够精细，缺乏特色。此外，海南宰客问题常被诟病，海南旅游市场的整治结果尚待检验。想成为“国际旅游岛”仍需上下求索。 现已约有10项政策出台保障海南旅游产业发展。海南为“一带一路”的起点，从国家层面来看，海南将被打造为“中国旅游特区”。机场改扩建在不断推进、旅游公路干线成为未来建设重点、琼州海峡跨海高铁项目或年内启动，政策正在加速推动海南旅游产业建设。海南省“智慧旅游”建设无论是在景区的管理还是服务方式的创新上都有诸多可圈点之处。信息化手段的应用不仅能提升地区旅游管理水平，还能为旅游者提供更便捷的服务。不少人出门旅游都要事先花费大量时间做好游玩攻略，查询景区、住宿、路线等信息，如今，来海南旅游，安装一个App就能全部搞定。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2.某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019年4月，该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中，W饭店有300间客房，该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过，饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。 （1）饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，能耗偏高。 （2）饭店服务虽然比较规范，但服务的体验明显不足。对此，顾客已经在网络上多有评论。 （3）饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理想。 （4）饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，主要是员工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有很好地体现按劳分配的原则。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
