最近，小张遇到了一件很烦心的事情。他在网上购买了一件商品，但是收到的货物与描述不符，质量也很差，于是他决定投诉。他拨打了12368热线电话，但是他的投诉并没有得到及时的解决，反而被转到了基层法院。

小张深感无奈，他觉得这样的投诉处理流程非常繁琐，效率也很低。他在投诉12368时，本以为能够得到专业的帮助和解决方案，但是结果却是被转来转去，最终还是要自己去法院解决问题。

小张并不是一个孤例。很多消费者在投诉时也遇到了类似的情况，他们的投诉被转到了各种部门和机构，最终仍然没有解决问题。这种繁琐的处理流程，让许多消费者感到失望和无助。

其实，这种情况的发生，是因为我们的投诉处理机制还不够完善。我们需要建立一个更加高效、专业的投诉处理体系，让消费者能够得到及时的帮助和解决方案。同时，我们也需要加强对商家的监管和管理，减少消费者的投诉数量和频率。

总之，我们需要共同努力，建立一个更加公正、透明、高效的消费者权益保护体系，让消费者能够真正享受到自己的合法权益。