零售业是指商品销售的最终环节。它是商品生产、流通和消费的重要环节，是市场经济中不可或缺的一部分。零售业的特点主要有以下几个方面：

首先，零售业的经营对象是消费者，其经营范围包括商品的销售、售后服务和信息咨询等。因此，零售业必须具备良好的服务意识、专业知识和对消费者需求的敏锐度。

其次，零售业的竞争主要表现为价格竞争和服务竞争。零售企业要在价格和服务上不断创新，提高自身的竞争力，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。

第三，零售业的经营模式多种多样，包括超市、百货商店、专卖店、连锁店等。不同的经营模式适用于不同的商品和消费者需求，企业要根据市场需求和自身实际情况选择合适的经营模式。

第四，零售业的经营环境不断变化，企业要及时调整经营策略和业务结构，适应市场的变化和消费者需求的变化。同时，企业要加强对市场信息和竞争对手的研究，及时调整经营决策，提高市场反应速度和决策效率。

综上所述，零售业是一个竞争激烈、变化多端的行业，企业要不断创新、提高服务质量和竞争力，才能在市场中立于不败之地。