当火车停运时，我们可以通过拨打铁路客服电话查询相关信息。以下是具体的操作步骤：

1. 打开手机拨号界面，输入12306，点击拨打按钮。

2. 进入客服提示界面后，按照语音提示操作，选择相应的服务，例如“查询票务信息”、“咨询火车停运情况”等等。

3. 在提示音后，输入相关信息，例如车次、出发日期、乘车人姓名等等。

4. 根据语音提示，等待查询结果，客服人员会告诉您具体的火车停运情况以及后续的安排。

需要注意的是，由于火车停运情况可能会引起大量咨询，客服热线可能会出现繁忙的情况。如果无法接通客服电话，您可以尝试多次拨打或者通过12306官网进行查询。