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1.(2013年)近年来电子商务在我国的高速发展体现了信息化带来的（ ）的转变。

A.商品交易方式

B.文化交流方式

C.社会生产方式

D.社会管理方式

2.（ ）年，OECD成员国就ICT产业的定义达成一致，认为ICT产业是以电子技术获取、传播和演示数据信息的制造业和服务业的集合。

A.2008

B.2005

C.1995

D.1998

1.以下属于社会生活全面信息化内容的有（ ）。

A.企业信息化

B.产业信息化

C.社会管理信息化

D.社会生活信息化

E.社会服务信息化

2.两化融合专项行动计划的主要行动包括（ ）。

A.企业两化深度融合示范推广行动

B.互联网与工业融合创新行动

C.电子制造生产模式培育行动

D.电子商务和物流信息化集成创新行动

E.中小企业两化融合能力提升行动

1.某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略： (1)全面建设高速全IP骨干网络； (2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度； (3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务； (4)对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案； (5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

2.某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。