近年来，随着网络购票的普及，12306成为了许多人出行的首选。在使用12306购票时，我们需要绑定手机号来实现账户的安全性。然而，有时候我们会忘记账户密码，而又因为手机号被更换，导致无法通过手机号找回密码，这时候该怎么办呢？

首先，我们可以尝试使用邮箱找回密码。在注册12306账号时，我们往往会填写一个邮箱地址，如果您还能够登录这个邮箱，那么就可以尝试使用12306官网提供的找回密码功能。进入找回密码页面后，输入绑定的邮箱地址，系统将会向您的邮箱发送一封邮件，通过该邮件即可重置密码。

其次，如果您未绑定邮箱，或者无法登录绑定的邮箱，可以通过客服人员进行人工申诉。在12306官网首页，点击“客服中心”按钮，选择“在线客服”，进入在线客服页面后，填写相关信息并进行咨询。客服人员将会要求您提供相关证明材料，例如身份证、车票等，以验证您的身份。通过验证后，客服人员将为您重置密码。

最后，为了避免类似情况的发生，建议用户在注册12306账号时，尽量绑定邮箱，并将邮箱地址和密码妥善保存。同时，也应该定期更换强密码，以提高账户的安全性。

总之，当您忘记12306账户密码，且手机号已更换时，可以尝试使用邮箱找回密码或通过客服人员进行人工申诉。同时，也应该注意加强账户的安全性，以避免类似问题的发生。