随着互联网的不断发展，许多人开始选择在网上购买火车票。而有时候，由于各种原因，我们需要购买候补票。但是，如果买了候补票却没有被成功购买，我们可能会遇到退款问题。

有些人会遇到这样的情况：他们在网上购买了候补票，但是由于各种原因，这些票最终没有被购买成功。尽管他们已经联系了客服，但是仍然没有收到退款。

如果你也遇到了这样的情况，我们可以按照以下步骤来解决这个问题：

首先，我们应该联系铁路客服，告知他们我们的情况。客服会根据我们提供的信息，查询我们的购票记录，以便确认是否已经购买成功，以及是否退款。

如果客服告诉我们已经退款，但是我们仍然没有收到退款，请在一定时间内再次联系客服，告诉他们我们的情况。如果客服仍然无法解决问题，我们可以考虑向铁路局投诉。

在处理这种情况时，我们需要保留好相关的证据，例如购票记录和联系客服的记录等等。这有助于我们证明我们的权利和利益，并且使我们更容易得到解决。

总之，如果我们在网上购买候补票后没有收到退款，我们应该及时联系客服，并保留好相关证据，以便向铁路局投诉。这样我们才能更好地维护我们的权益。