最近，有一些vivo手机的用户反映他们的手机在使用媒体功能（如播放音乐、视频等）时出现了没有声音的问题。这对于喜欢听歌、看电影的用户来说是非常困扰的事情。那么，这个问题是如何产生的呢？

首先，我们需要了解一下手机的硬件组成。手机的声音输出主要由扬声器、耳机孔以及蓝牙等方式实现。如果出现没有声音的情况，我们需要逐一排查。

首先，检查一下手机的扬声器是否被误关闭了。有时候我们在调整音量时误操作了关闭扬声器的按钮，导致没有声音。此时，只需要再次打开扬声器即可。

其次，检查一下耳机孔是否有异物堵塞。有时候耳机孔中会塞入灰尘、纸屑等异物，导致音频无法正常传输。此时，可以用棉签擦拭耳机孔，清除异物即可。

另外，我们也可以尝试重启手机，有时候手机系统出现异常会导致声音无法正常输出。重启后，系统会自动修复问题，如果是系统出现故障引起的问题，重启后问题就会得到解决。

最后，如果以上方法都无法解决问题，可能是手机硬件出现故障了。这时候我们建议联系vivo售后服务，进行维修或更换。

总之，出现没有声音的问题并不是什么大问题，大部分情况下只需要简单的排查和处理即可。如果出现无法解决的情况，及时联系售后服务也是非常必要的。