双十二活动是每年年末购物狂欢节之一，许多商家会在这一天推出优惠活动，吸引消费者前来购物。在这个特殊的日子里，客服们的工作也格外繁忙，他们需要为客户提供及时、准确的服务。

为了更好地服务客户，很多商家会利用短信、微信等方式向客户发送优惠信息。这些信息包括商品折扣、活动规则、购物流程等，可以帮助客户更好地了解活动并参与其中。同时，客户也可以通过回复短信或微信与客服进行互动，解决自己的疑惑和问题。

在双十二活动期间，客服们需要做好以下几点工作：

1.及时回复客户的咨询：客户可能会有各种各样的问题，比如活动时间、商品品质等，客服需要在第一时间内回复客户的问题，让客户感受到自己的重视和关注。

2.提供个性化服务：不同的客户有不同的需求，客服需要根据客户的具体情况提供个性化的服务。比如，对于新用户可以提供更多的优惠券和折扣，对于老用户可以提供更多的积分和礼品。

3.加强与客户的互动：客服需要积极与客户进行互动，了解客户的购物体验和反馈，及时解决客户的问题和建议。

总之，在双十二活动期间，客服的工作非常重要，他们需要与客户保持良好的沟通，提供优质的服务，让客户感受到商家的关怀和诚意，从而促进销售和品牌形象的提升。