近日，有网友在社交媒体上反映，中国移动在线客服人工服务没有底薪，只有按照回答问题的数量和质量进行计酬。引发了广泛讨论和关注。

对于这一问题，中国移动官方表示，其在线客服人工服务员的薪资结构是由基本工资、绩效工资和奖金构成的，其中基本工资是有的。但是，基本工资只占总薪酬的一小部分，大部分的薪酬是由绩效工资和奖金构成的，这也是行业惯例。

在线客服人工服务员的工作性质是回答用户的咨询问题，因此，其绩效工资和奖金的计算方式是按照回答问题的数量和质量来计算的。这种计酬方式不仅能够激励员工更积极地回答用户问题，而且也能够更公平地评估员工的工作表现。

然而，这种计酬方式也存在一些问题。一些员工可能会因为追求高绩效和奖金而不顾用户体验，导致回答过于简单、粗略或者不够准确。此外，这种计酬方式也容易导致员工过度劳累，因为为了获得更高的绩效和奖金，他们可能会加班加点、不顾身体健康地工作。

综合来看，中国移动在线客服人工服务的计酬方式虽然没有底薪，但是其薪酬结构是由基本工资、绩效工资和奖金构成的。这种计酬方式既能够激励员工更积极地回答用户问题，又能够更公平地评估员工的工作表现。但是，也需要注意员工的身体健康和用户体验。