近日，有网友反映称，在使用京东app购买金条时遇到了问题，无法完成购买流程。网友提供了一张京东app的截图，显示“购买失败，非法操作”提示。

据了解，京东金条是京东旗下的一项投资服务，用户可以通过京东app购买、持有、转让黄金和白银等贵金属。但是，近期不少用户反映，在使用京东app购买金条时遇到了各种问题。有的用户无法完成实名认证，有的用户无法绑定银行卡或支付宝账户，还有的用户购买时出现了类似于“非法操作”的错误提示。

对于这些问题，京东方面表示正在积极调查和解决。同时，京东金条的客服也提醒用户，购买金条前务必要进行实名认证，并确保绑定的银行卡或支付宝账户信息正确无误。如果遇到任何问题，可以联系京东金条客服进行咨询和解决。

总的来说，虽然京东金条是一项有吸引力的投资服务，但是其在使用过程中出现的问题仍然需要得到解决。希望京东能够加强服务质量和用户体验，为用户提供更加优质的服务。