电信人工客服是指由电信公司聘请的一批专业人士，通过人工智能技术和语音识别技术，为客户提供各类服务和解决各种问题的一种客户服务模式。

近年来，随着通讯技术的飞速发展，人工智能技术也得到了广泛的应用。电信公司作为信息化建设的重要领域之一，自然也不例外。电信人工客服就应运而生，成为了电信公司客户服务的重要一环。

电信人工客服通过语音识别技术和自然语言处理技术，能够自动识别客户的问题，并给出相应的解决方案。同时，他们还可以为客户提供各种服务，如查询账单、办理业务、咨询问题等。这种客户服务模式不仅提高了客户满意度，也为电信公司节省了人力成本。

虽然电信人工客服能够提供高效的服务，但是在实践中也存在一些问题。比如，语音识别技术的不够精准，有时会导致客户的问题无法得到有效解决；另外，电信人工客服无法像人类客服那样具备情感交流的能力，无法为客户提供人情味的服务。

综上所述，电信人工客服是一种应用了人工智能技术的客户服务模式，能够为客户提供高效的服务和解决方案。但是，电信公司还需要不断改进技术和服务模式，提高客户的满意度，打造更加人性化的服务。