近日，有不少用户反映在使用12306网站找回密码时，出现了提示验证失败的情况。据了解，这是因为12306网站对用户安全的保护措施越来越高，密码找回过程中需要用户进行更加严格的身份验证。

然而，许多用户在进行身份验证时，常常会出现验证失败的情况。这是因为用户在填写个人信息时，可能会出现错误或者不完整的情况，导致验证失败。有些用户甚至在填写信息时，不小心将自己的信息填错，也会导致无法通过验证。

除此之外，还有一些用户在使用12306网站时，没有注意到网站的安全性，可能使用了不安全的网络，或者在公共场合使用了公共电脑进行操作，这些都会影响到用户找回密码的成功率。

对于这种情况，建议用户在找回密码前，先仔细核对自己的个人信息，确保填写的信息准确无误。同时，在进行身份验证时，也要认真仔细地填写信息，避免出现错误。另外，在使用12306网站时，也要注意自己的网络安全，尽量避免在不安全的网络环境下进行操作。

总之，12306网站的密码找回操作需要用户仔细填写个人信息，并进行严格的身份验证。只有在用户身份验证通过后，才能成功找回密码，确保用户的账户安全。