题库

1.物业管理招标的主体一般不包括（　　）。

A.物业产权人

B.物业建设单位

C.业主大会

D.专业管理公司

2.物业管理公司以文件的形式在企业内部下达对下级单位不适当决定事项的变更，应使用的物业管理行政公文文种是（　　）。

A.通报

B.决定

C.批复

D.意见

1.事业部制物业管理组织形式的特点是（　　）。

A.调动各事业部门的积极性和主动性

B.促进内部的竞争，提高公司的效率和效益

C.有利于复合型人才的考核培养

D.强化了决策机制

E.有利于部门之间沟通协调

2.物业装饰装修内容上包括（　　）。

A.装饰装修流程设计

B.管理细则规定

C.过程控制

D.入场手续办理

E.责任界定

1.某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。 小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少：小张满脸歉意的对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。”小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。 【问题】 1.结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理? 2.投诉的途径包括哪些? 3.物业管理投诉处理的要求有哪些?

2.业主孙女士于2011年6月入住某高档公寓单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，未果。 【问题】 1.物业服务费编制的依据是什么? 2.物业服务费的测算编制应等虑的因素有哪些? 3.针对孙女士拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?