一、共享题干题(共5题，每题20分，总分100分)
1.A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断,以此适应市场经济的竞争.由于这次并轨工作涉及多方的利益,并轨工作在执行过程中难度很大,特别是有些并轨人员的情绪激动,厂方和并轨人员多次就后续问题争论.A企业综合管理部共有员工近30人,负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理,在这次并轨过程中,负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作,每天和情绪激动的并轨人员直接面对. 这段时间里,综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面,要完成企业交代的任务;另一方面,面对并轨人员,还要安抚他们的情绪,有委屈也要承受,同时,常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在.通过工作人员在企业的观察,该部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现,工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等,与并轨人员的沟通也出现紧张的状态.
【正确答案-参考解析】：参加考试可见2.小陈本科毕业后在一家社会工作机构上班,接手的第一个案主是一位叫阿兰的43岁中年女性,问题是怀疑丈夫出轨,内心压力很大.阿兰已结婚21年,其丈夫是某事业单位的中层领导,他们有一个正在读大学的女儿,他们的婚后生活一直比较和谐.但是最近却被打破了,因为阿兰无意中发现她的丈夫和一个下属女职员的暖昧短信和通话记录,阿兰无法接受这个事实.想向丈夫问清楚,但又不敢直面丈夫,她害怕一旦丈夫真的出轨,那她将无法挽回这段婚姻.阿兰其实并不想跟丈夫离婚,但是又觉得自己被丈夫背叛了,她内心十分纠结,最近常常失眠多梦,做什么都提不起精神,精神状态极差.小陈与阿兰交谈的过程中,发现阿兰透露出迟疑的态度,她虽然是主动寻求帮助的,但是却不太配合小陈.叙述的过程中支支吾吾,感觉对小陈的资历有些怀疑,不确定年轻的小陈是否真的可以帮助她解决问题.
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
