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专业能力
2018年人力资源管理师《一级专业能力》模拟试卷 (四)
  • 考试币:33个
  • 年份:2018年
  • 类型:模拟试题
  • 总分:100分
  • 总题数:6题
  • 作答:90分钟
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题型介绍
一、简答题((本题共2题,每小题10分,共20分))

1.某次,日本新日铁公司寄给我国宝山钢铁公司一箱技术材料,清单上写明是6份,但开箱清点只有5份,其中1份不翼而飞。双方发生争执.日方坚持说,“我方提供给贵方的材料,装箱时需要经过几次检查,不会漏装”宝钢的同志则说。“我们开箱时有很多人在场,开箱后又经过几次清点。是在确实判定材料缺少一份后才向你们提出交涉的。”双方各执一词,相持不下,后来,宝钢的同志用严格推理的方法,推断出肯定是对方漏装的。日方只好发电报回去查询是否漏装,后来由新日铁公司补来了漏装的一份资料。 问题:请分析上述案例中的逻辑规则是什么?

【正确答案-参考解析】:参加考试可见

2.蓝锐公司是一家中美合资的软件开发公司,公司的管理层绝大多数都是美方管理人员.公司的美方经理认为中方员工缺乏主动性,总是在等待他们分配任务,也很少对整个部门工作提出自己意见和想法,更不愿意去承担一些具备挑战性、风险性的工作。当美方经理对某些表现突出的员工进行公开的高额奖励时。却发现并没有对被奖励的个人和其所在的团队起到预期的激励效果:当美方经理提出一些新的管理流程时,中方员工没有人正面提出反对,但在实施过程中却发现员工依然在按照过去的习惯行事。而中方员工也不太习惯美方经理过于直接的管理风格,某些受到单独奖励的员工甚至认为这种高额奖励会造成他们与同事之间的不合。 该公司的产品测试部共有员工20人.均为测试工程师并全部为中方员工,平均年龄26岁,在公司工作的时间都在1年到3年之间,该部门工作由公司美方技术总监直接管理, 在对该部门员工的职业生涯管理过程中要注意哪些问题?

【正确答案-参考解析】:参加考试可见
二、综合分析题((根据题干回答问题。每小题20分,共80分。))

1.早上5:30,第一批上早班的工人来到了位于芝加哥市中心的马里奥特饭店(Marri~ott)。他们住在离大都市中心区最远的城市边缘,并且来自世界的各个角落,他们的工资是每小时7美元,马里奥特国际公司所雇用的134417名房屋清洁工、洗衣工、洗碗工以及其他小时工的工资也基本上在此水平。马里奥特公司认为这一工资水平是由劳动力市场决定的:“如果我们所支付的工资超过了雇员为我们做出的贡献。那么我们将会使自己失去竞争力。” 但是低工资雇员需要是很容易被忽视的。毕竟,如果一位洗碗工辞职.总会有其他的人兴高采烈地跑来接替他的工作,但马里奥特国际公司与其他一些低工资雇主正在把低工资雇员当成是一个富于调整性的、越来越重要的群体看待,他们反对用支付更高工资的做法来吸引质量更高的工人。不过,这些公司却采取了许多方式解决员工的待遇问题.其中包括雇员股票选择权、社会服务求助网、日托以及从接受福利救助到自食其力的工作培训课程,而他们设计所有这些项目的目的都在于留住员工,同时使得客户满意,一些批评家们一直认为,马里奥特公司实际上是在利用那些雇员的脆弱而占他们的便宜罢了.因为,他们在别处很难找到工作,尽管这些做法在某种方式上实际上又重新回到老式公司中所存在的那种家长制劳动力战略上去,但是它也引发了一些新的动向,即力图建立起一种更为持久的、更富有生产率的关系。 在前所未有的竞争中,马里奥特公司只有能够提供更高的生产率并提供世界级的服力才能生存下去。而它的人力资源战略成功地使得雇员表现出对企业的忠诚甚至热情,许多人感到自己在公司内有发展机会。 分析家认为,马里奥特公司的雇员流动率大大低于其他大多数竞争对手。 马里奥特公司毫无疑问地已经与许多雇员建立起了密切的关系。“每天我穿上制服,觉得自己就像是一位NBA球员一样。”李松这位在位于西雅图的马里奥特饭店工作已经长达16年的吧台服务员这样自豪地说,李永远不会忘记当他刚刚到这家饭店的洗衣房工作才一天的时候,他的老板就在第二天下令洗衣房关上门。让所有的人都去参加他母亲的葬礼。这一资态赢得了李对公司一生的忠诚一尽管在那时候公司为所有的雇员提供的股票期权还没有见到影子李所掌握的所有英语知识都是从马里奥特公司学到的。现在,他利用自己从马马里奥特公司得到的股票和工资已经拥有了自己的几处可供出租的房产。 在美国境内的马里奥特饭店为工人提供英语学习课程培训班一这是一种相对便宜但效率很高的手段。 此外,马里奥特公司还在美国15个城市的饭店中开发出一种培训班.这种培训班专门为过去政府福利救助者提供基本技能培训。在当年6月,该公司刚刚完成了建立资源阵线联合会的工作。这是一项可以使本公司雇员与地方的社会服务对接起来的全国性免费服务提供系统。在12月份时,公司将在华盛顿特区以及其他两个地方开始一项新的计划,即培训员工,教他们如何成为更好的父亲和合作伙伴。第二年,马里奥特还将和其他两家饭店集团一起为亚特兰大的一个儿童之家举行开业典礼,这个儿童之家是一个带资助性质的24小时看护服务中心。 马里奥特公司还率领28家公司——包括蓬尼公司、海特公司、麦克唐纳公司等来研究如何改善最低工资雇员的管理。在家庭与工作研究所(一家位于曼哈顿的非营利研究机构)的帮助下,一种所谓的雇主团体计划建立起来了,这一组织的主要目的在于分享最优的管理实践。 但是,无论是企业还是工会,对于低工资的工人和他们的需求相对来说了解得都还较少=马里奥特公司只是从l993年才开始着手研究领取小时工资的工作的状况,当时该公司意识到,在三年前实行儿童看护福利给这部分工人仍然留下了许多没有得到解决的实际问题.研究很快发现,ll4的工人存在某种语言障碍——其中最大的困难是不会说英语二马里奥特公司的工人在阅读和书写着65种不同的语言。 在这样的一种环境中,语言障碍几乎破坏了饭店的正常运转——有时情况会更糟。在美国境内的马里奥特公司中,有一半以上的饭店为工人提供英语课程培训班——这是一种相对便宜但效率很高的提高生产率的手段。然而,除了语言的问题之外,管理人员所遇到的更为紧迫的挑战却是非常大的文化差异。 马里奥特公司能够为运用从总部传下来的这套人力资源管理系统创造出相同的献身精神吗?从某种意义上说,这种标准化项目的有效性是很容易得到证明的。马里奥特公司的资源阵线联合会以l00多种语言向雇员提供服务——这是任何一位经理人员都无法掌握的外语数量。到目前为止.已经有大约7000个电话打进来要求提供服务,并且公司为他们安排了社会工作者.这些雇员发现在自己所在的社区能够得到服务,根据马里奥特公司的预测,由于自己在人员流动、缺勤以及消极怠工等方面所获得的收益,它因此而获得的成本节约可以达到其200万投资额的5倍。 不过,马里奥特公司批评者们仍然还在不停地问,为什么不能简单地支付更多的工资了事呢?“他们 的伪善做得实是登峰造极了”,饭店工人工会的财务秘书这样评价说,而坚持使自己的工资与工会工资具有可比性的马里奥特则坚持认为。公司一直都是在努力实现对工人的公平对待:“我们雇用了以前从来没有找到工作的人,我们给了他们机会。”这种说法在很大程度上是对的但是,这并非一个利他主义的完美故事。 马里奥特公司对待低工资这一困境的非同寻常的做法实际上受自我利益的驱使的:帮助工人可以降低成本同时提高生产率。这对于公司无疑是有很大好处的。 问题:

【正确答案-参考解析】:参加考试可见

2.某公司设计了一套内部激励计划,在现有基于绩效考核的薪酬奖励基础上.每年拿出当年纯利润的50%对员工进行奖励,适用对象为与公司签订了正式劳动合同的所有在职职工。具体规定如下:在职员工按照职位级别获得不同的虚拟股份.该股份并不是实际拥有。只具备分红权,不参与企业的决策。但需要支付一定的费用购买虚拟股份。随着员工职位级别或岗位的变化,所拥有的虚拟股份也会随之发生变化,即使员工的职位没有变化,随着员工工作年限的增加,每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟股份。同时,股份的数额还和员工当年的业绩有一定关系。每个部门相同岗位处于业绩后10%的员工要扣除20%的股份,这部分股份会奖励给业绩排名前l0%的员工。当员工离职或退休时,公司将回收虚拟股份,并将这些般份按规定出售给新员工。 请根据上述情境,回答以下问题:

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