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专业能力
2018年人力资源管理师《一级专业能力》模拟试卷 （一）
  • 考试币：33个
  • 年份：2018年
  • 类型：模拟试题
  • 总分：100分
  • 总题数：6题
  • 作答：90分钟
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题型介绍
一、简答题(（本题共2题，每小题10分，共20分）)

1.说明企业人力资源战略规划的评价过程。

【正确答案-参考解析】：参加考试可见

2.简述企业在构建学习型组织时应当达到的具体要求？

【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、综合分析题(（根据题干回答问题。每小题20分，共80分。）)

1.A公司是国内一家生产中央空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品牌。2008年该公司率先在本行业提出了报修后48小时内完成维修的承诺，获得了用户的一致好评。由于维修工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于2010年10月雇用了20名全日制售后技术服务人员，为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务，但并未和这些人员签订书面劳动合同，2012年ll月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与8劳务派遣公司订立劳动合同，并由B公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作也要求A公司员工中有的员工不同意解除与A公司的劳动关系，同意解除劳动关系的员工也要求A公司必须先又付解除劳动关系的经济补偿金，再考虑是否与8公司签订劳动合同A公司认为这些员工不是真正的解聘，还会继续经由劳动派遣在A公司工作，拒不支付经济补偿金。 请根据上述情境，回答以下问题：

【正确答案-参考解析】：参加考试可见

2.某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下： ●建立和管理顾客档案； ●接受和处理顾客的投诉并及及时向相关部门反馈； ●跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访； ●处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作． 集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化．于是对该部门进行了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下．将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司、辅食子公司和特殊婴儿食品子公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作职责的基础上增加两项新的职责： ●主动跟踪并记录顾客的产品使用情况； 。 ●阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。 经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量的时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明显提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20％。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。 请根据上述情境，回答以下向题：

【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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